En novembre 2020, l’Ordre a mené un sondage auprès de ses membres afin de recueillir des renseignements concernant les répercussions de la pandémie de COVID-19 sur leur pratique et de déterminer dans quels domaines l’Ordre pourrait améliorer son soutien pendant et après la pandémie.
Le sondage a interrogé les membres sur un large éventail de sujets, allant de questions démographiques générales à des demandes plus précises liées aux répercussions de la COVID-19. Au total, 4 728 membres ont répondu au sondage, ce qui représente environ 20 % de l’effectif; il s’agit du plus grand nombre de répondantes et de répondants à un sondage de l’Ordre à ce jour. Quatre-vingt-six (86 %) pour cent des répondants se sont identifiés comme travailleuses et travailleurs sociaux, et 14 % comme techniciennes et techniciens en travail social.
Voici quelques-unes des principales conclusions du sondage sur les répercussions de la COVID‑19 :
Interruption des services
La pandémie de COVID-19 a gravement perturbé la prestation des services d’un grand nombre de travailleuses et travailleurs sociaux, de techniciennes et techniciens en travail social et de leurs employeurs. Plus d’un quart des répondants au sondage (30 %) ont déclaré qu’eux-mêmes ou leur organisation avaient suspendu les services sous une forme ou une autre. Les raisons les plus souvent citées étaient liées à l’interruption des services en personne, à la santé et à la sécurité, ainsi qu’aux mesures de confinement. En outre, 9 % des répondants ont déclaré avoir perdu leur emploi ‒ temporairement ou de façon permanente ‒ en raison de la pandémie.
Virage à la pratique électronique
La pandémie de la COVID-19 a entraîné un passage marqué des services en personne aux services électroniques. Avant la pandémie, 70 % des répondants ont déclaré qu’eux-mêmes ou leur organisation n’offraient pas de services électroniques. Au moment de l’enquête, cependant, plus de 54 % ont déclaré qu’eux-mêmes ou leur organisation avaient effectué la transition. Il semble que la tendance va se maintenir : environ deux tiers des répondants (67 %) ont déclaré qu’eux-mêmes ou leur organisation continueraient à offrir des services électroniques ‒ ou à recourir à une approche mixte ‒ après la pandémie.
Problèmes d’accessibilité et d’équité
Les répondants au sondage n’ont pas tous déclaré qu’eux-mêmes ou leur organisation avaient pu effectuer une transition en douceur. Parmi celles et ceux qui n’ont pas été en mesure de procéder à la transition vers les services électroniques, une majorité relative (38 %) a cité des préoccupations liées à l’accessibilité et à l’équité des services proposés aux clients. Une analyse détaillée de ces réponses a révélé un certain nombre de préoccupations :
- la capacité des clients à recourir à la pratique électronique (80 %),
- le niveau de confort des clients à utiliser la technologie (63 %),
- la disponibilité de l’équipement nécessaire (52 %).
Une plus grande attention à la sécurité
D’après les résultats du sondage, la plupart des membres (61 %) ont dû modifier l’exercice de leur profession en raison de la COVID-19. Les changements les plus fréquents étaient liés aux protocoles de nettoyage, aux réunions du personnel, aux communications avec les clients, à l’aménagement des bureaux et à la formation.
Quatre-vingts pour cent (80 %) des répondants ont dit qu’eux-mêmes ou leurs organisations avaient mis en place des mesures de sécurité afin de pouvoir offrir des services en personne. Parmi ceux qui offrent des services en personne, la quasi-totalité (95 %) a déclaré porter de l’équipement de protection individuelle (ÉPI) lorsqu’ils fournissent des services en personne. Plus de 80 % ont dit qu’eux-mêmes ou leur organisation offraient de l’ÉPI aux clients pendant les services en personne.
Communications de l’Ordre
Les résultats du sondage indiquent également que la plupart des membres (85 %) consultent les communications de l’Ordre relatives à la COVID-19, du moins occasionnellement. Soixante-dix-neuf pour cent (79 %) des répondants ont déclaré que les recommandations de l’Ordre avaient été utiles à leur pratique. La plupart (68 %) ont utilisé l’outil de prise de décision éthique intitulé ETHICS (ÉTHIQUE)→A pendant la pandémie.
Merci!
L’Ordre tient à remercier tous les membres qui ont participé au sondage sur les répercussions de la COVID-19. Nous comprenons que les membres vivent des circonstances difficiles, tout comme leurs clients et les populations qu’ils servent. Les résultats du sondage ont permis à l’Ordre de recueillir des informations essentielles sur les répercussions globales de la COVID-19 sur ses membres. Nous continuerons à les appuyer dans leur pratique et à examiner attentivement le besoin de ressources supplémentaires en fonction des commentaires recueillis dans le sondage.
Pour de plus amples renseignements au sujet du sondage sur les répercussions de la COVID-19, veuillez nous écrire à communications@otsttso.org.