L’information ci-dessous vous fournira des renseignements essentiels sur la configuration requise, la compatibilité du navigateur et d’autres conseils qui vous permettront de vivre une expérience harmonieuse lorsque vous utilisez le portail en ligne de l’Ordre.
Utiliser un ordinateur portable ou de bureau
Nous recommandons d’utiliser un ordinateur portable ou de bureau pour accéder au portail en ligne plutôt qu’un appareil mobile (p. ex., un téléphone ou une tablette).
Utiliser des systèmes d’exploitation compatibles
Nous recommandons d’utiliser la version à jour de l’un des systèmes d’exploitation suivants :
- Pour les PC : Windows 10 ou versions ultérieures
- Pour les Macs : macOS 10.13 ou versions ultérieures
Utiliser ou mettre à jour un navigateur Internet recommandé
Pour une expérience facile, nous recommandons d’utiliser l’un des navigateurs Web suivants :
- Google Chrome – Les trois dernières principales versions
- Mozilla Firefox – Les trois dernières principales versions
- Microsoft Edge – Les trois dernières principales versions
- Apple Safari – Versions 13 et ultérieures
Veuillez prendre note qu’Internet Explorer n’est pas un navigateur compatible.
Activer les témoins et désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles
Assurez-vous que les témoins sont activés dans votre navigateur et que le bloqueur de fenêtres contextuelles est désactivé.
Effacer l’historique de navigation
Videz la mémoire cache de votre navigateur pour supprimer les fichiers et données temporaires qui pourraient afficher de l’information qui n’est pas à jour.
Utiliser une fenêtre de navigation privée
Si vous éprouvez des difficultés à accéder au portail en ligne, ouvrez une fenêtre « InPrivate » (Firefox ou Edge) ou une « Fenêtre de navigation privée » (Chrome), et essayez à nouveau d’accéder au portail. Vous éliminerez ainsi les données en cache, les fichiers Internet temporaires ou les conflits potentiels causés par les extensions de navigateur.
Pour les utilisateurs de Google Chrome :
- Ouvrez une fenêtre privée en cliquant sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de votre navigateur, puis sélectionnez « Nouvelle fenêtre de navigation privée ».
Pour les utilisateurs de Mozilla Firefox :
- Ouvrez une fenêtre privée en cliquant sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de votre navigateur, puis sélectionnez « Nouvelle fenêtre privée ».
Pour les utilisateurs de Microsoft Edge :
- Ouvrez une fenêtre « InPrivate » en cliquant sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de votre navigateur, puis sélectionnez « Nouvelle fenêtre InPrivate ».
Contactez-nous
Si le problème persiste ou si les conseils ci-dessus ne suffisent pas à le résoudre, envoyez un courriel à info@otsttso.org en y joignant les renseignements suivants :
- Une description du problème que vous éprouvez, y compris les messages d’erreur.
- Joignez à votre courriel la ou les captures d’écran qui illustrent le(s) problème(s) et le(s) message(s) d’erreur.
- Faites-nous part de tout autre renseignement pertinent, notamment le type d’appareil, la version du système d’exploitation et la version du navigateur.
- Indiquez les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème, par exemple en vidant la mémoire cache de votre navigateur ou en essayant un autre navigateur.